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マーケティングにも用いられるUXとは何か？ 最近ではWebデザインやマーケティングの話の中で「UI/UX」という言葉をよく耳にします。UIとはユーザーインターフェイス（User Interface）のことで、ゲームの画面やスマートフォンの画面、アプリの画面など、製...

メンタル・モデルとは？ メンタル・モデル（mental model）とは、誰もが無自覚に持っている固定観念や思い込みのことです。メンタル・モデルは、個人の過去の経験や学習、育った環境や文化などから形成され、人はその形成されたメンタル・モデルを前提とし...

ゆでガエルの寓話とは何か？ ゆでガエルの寓話は企業の失敗に関するシステム研究で使われるたとえ話で、人間や組織は急激な変化には反応を示すものの、徐々に変化をするものへの対応は遅れることを意味しています。 カエルを煮立ったお湯に入れると、お湯...

ファイアウォールやサーバーの冗長化において欠かせないのがMaster機とSlave機です。本記事では、Master機とSlave機、冗長化について解説します。 冗長化とは 冗長化とは、機器やシステムに障害が発生した場合に備えて、予備の機器やシステムを運用してお...

今回はGoogleのソフトウェアエンジニアリングのノウハウをまとめた『Googleのソフトウェアエンジニアリング ―持続可能なプログラミングを支える技術、文化、プロセス』の記述から、エンジニアの生産性の構成要素を考えていきます((竹辺 靖昭 (監修)、Titus...

カスタマージャーニーとは カスタマージャーニーとは、ユーザーが実際に商品やサービスを購入、利用するまでの一連のプロセスを「旅（ジャーニー）」にたとえたものです。ユーザーの行動、思考、感情を理解するのに役立つ概念であり、主に顧客体験の向上を...

ハイテク・ハイタッチとは ハイテク・ハイタッチ（High Tech / High Touch）とはジョン・ネズビッツの著書『ハイテクハイタッチ』に由来する言葉で、ジョン自身は物事を眺めるときに必要な「人間らしさ」というレンズであると述べています((ジョン ネズビ...

製造物責任法とは 製造物責任法とは、製造物の欠陥により、人の生命、身体または財産にかかわる被害が生じた場合、その製造業者などが損害賠償の責任を負うとする法律です。別名では、Product（製造物）のＰと、Liability（責任）のＬの頭文字をとり、PL法...

バス係数とは バス係数とはプロジェクトマネジメントで使われる造語で、プロジェクトを完全に破綻させるのに必要な人数を意味しています((竹辺 靖昭 (監修)、Titus Winters (編集)、Tom Manshreck (編集)、Hyrum Wright (編集)、久富木 隆一 (翻訳)『Googl...

Hyrumの法則とは Hyrumの法則とはあるAPIに十分な数のユーザーがいるとき、そのAPIの作者が仕様として何を約束しているかに関係なく、作られたシステムが持つあらゆる観測可能な挙動に関して、それに依存するユーザーが出るという法則です((竹辺 靖昭 (監...

システム保守とは システム保守は、開発、導入したシステムが安全に稼働し続けられるようにサポートを行うことです。システムの監視、見直し、必要な改善を行うプロセスを指しており、システムの可用性、運用性の維持を目的とし、稼働中に発生するトラブル...

顧客の声（VOC）とは 顧客の声とは、英語の「Voice of customer」を訳したもので、頭文字を取って「VOC」と呼ばれます。企業に寄せられる意見や要望などを指しており、企業や商品に対するポジティブなものだけでなく、クレームや改善点の指摘といった好ま...