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プロスペクト理論とは プロスペクト理論とは、不確実な状況下の選択の結果によって得られる利益や損失が、どのように意思決定されるかをモデル化したものです。プロスペクト理論は人間の行動経済学において非常に重要な理論であり、意思決定は客観的事実だ...

アップセルとクロスセルの概要 アップセル（アップセリング:up-selling）とクロスセル（クロスセリング:cross-selling）は、ともにセールスやマーケティングに使われる手法です。ここからは、アップセルとクロスセルの概要を紹介してきます。 アップセルと...

ピーク・エンドの法則とは ピーク・エンドの法則（Peak-end Rule）とは、ある出来事を経験した際に感情が最高潮になった時（ピーク）の印象と、その出来事の最後（エンド）の印象によってその経験を評価・記憶するという心理的ヒューリスティック（先入観...

マーケティングには良質な仮説が必要 ビッグデータ活用など、マーケティングにおいては膨大な量の情報の活用が必須です。データサイエンスのように、データから情報を適切に読み取ることも大切ですが、マーケティングにおいてはその目的、課題に対する仮説...

企業が売上を伸ばしていくためには、ロイヤルカスタマーの育成が重要だと言われています。 この記事では、ロイヤルカスタマーの定義とロイヤルカスタマーを育成する方法について解説します。 ロイヤルカスタマーとは ロイヤルカスタマーとは、サービスや商...

スリーパー効果とは スリーパー効果（Sleeper effect）とは、信頼のおけない情報源から得た情報でも、時間が経過するとともに情報源への不信感が薄れ、情報への信頼性が高まっていく心理現象のことです。初めて聞いた状態では信憑性の低さから情報源や内容...

オウンドメディアというものをご存知でしょうか オウンドメディア（Owned　Media）、直訳すれば「所持しているメディア」になります。 Webサイトの告知方法として従来有力であったのがGoogle広告などのWeb広告でした。Web広告はお金を払えば簡単にアクセス...

カスタマージャーニーマップとは カスタマージャーニーマップとは、カスタマージャーニーの各プロセスにおけるユーザーの行動、思考、感情をプロセス順に表示させるフレームワークのことです。対象ユーザーの設定を行い、横軸に行動プロセス、縦軸に行動、...

カスタマージャーニーとは カスタマージャーニーとは、ユーザーが実際に商品やサービスを購入、利用するまでの一連のプロセスを「旅（ジャーニー）」にたとえたものです。ユーザーの行動、思考、感情を理解するのに役立つ概念であり、主に顧客体験の向上を...

ハイテク・ハイタッチとは ハイテク・ハイタッチ（High Tech / High Touch）とはジョン・ネズビッツの著書『ハイテクハイタッチ』に由来する言葉で、ジョン自身は物事を眺めるときに必要な「人間らしさ」というレンズであると述べています((ジョン ネズビ...

実際に使用するユーザーの行動を考えながらデザインを行うUXデザインをする上で、「ペルソナ」というものを作成することがあります。ペルソナとはもともと「仮面」を意味する言葉ですが、UXデザインやマーケティングで使用される場合は「象徴となる顧客像...

顧客の声（VOC）とは 顧客の声とは、英語の「Voice of customer」を訳したもので、頭文字を取って「VOC」と呼ばれます。企業に寄せられる意見や要望などを指しており、企業や商品に対するポジティブなものだけでなく、クレームや改善点の指摘といった好ま...