社会心理学者のステファン・ウォーチェルらのクッキーの実験（『影響力の武器―なぜ、人は動かされるのか』より）
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アップセル（アップセリング:up-selling）とクロスセル（クロスセリング:cross-selling）の違いとは何か？
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ハイテク・ハイタッチ（High Tech / High Touch）とは何か？マーケティングにも使われるようになった用語を解説
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