部下や同僚から「プロジェクトが上手くいきました！」「新しい契約が取れました！」と嬉しい報告を受けたとき、あなたはどんな反応をしていますか？
「お疲れ様。で、次の件だけど……」と流していませんか？
「よかったね。でもトラブルには気をつけて」と釘を刺していませんか？
実は、心理学の研究において、「辛い時にどう支えてくれるか」よりも「良いことがあった時にどう反応してくれるか」の方が、人間関係の質を強く左右することがわかっています。
相手の喜びを倍増させ、信頼関係を一気に深める唯一のコミュニケーション手法、それが今回紹介する「積極的‐建設的反応（ACR）」です。
チームの心理的安全性を高めたいリーダーや、パートナーとの関係を良くしたい方は必見のスキルです。
山脇 弘成（SSAITS代表）
PMP®有資格者・Webプロジェクトマネージャー。
大手メディアや官公庁のWebプロジェクト実績多数。
「技術」だけでなく「対話」を重視し、御社の「ほんとは、こうしたかった」を形にします。
相手と関係性を築くには
話している相手に何か反応する場合、その反応は大きく以下の４つに分けられます。
- 積極的×建設的
- 受動的×建設的
- 積極的×破壊的
- 受動的×破壊的
この中で、相手と良好な関係を築けるのは「積極的×建設的」の反応のみです。
各反応の例
ここからは『ポジティブ心理学の挑戦 “幸福”から“持続的幸福”へ』の内容をもとに、各反応の例を見ていきましょう[1]マーティン・セリグマン（著）、宇野カオリ（訳）『ポジティブ心理学の挑戦 … Continue reading。
『ポジティブ心理学の挑戦 “幸福”から“持続的幸福”へ』では、宝くじに当たった友人への反応を例にして、４つの反応の違いを紹介しています。
| 反応方法 | 反応の内容 |
|---|---|
| 積極的×建設的 | わあ、それはラッキーだったね。君自身にごほうびを買いに行ったらどうだい？ そのくじはどうやって買ったの？ 何かに当選するってすごくうれしいことだよね。 |
| 受動的×建設的 | それはよかったね。 |
| 積極的×破壊的 | そのくじはきっと税金を払わなくちゃいけないんだと思うよ。僕は。 |
| 受動的×破壊的 | 僕は今日、会社でひどい目にあったんだよ。 |
４つの反応はそれぞれ、「積極的か受動的か」「建設的か破壊的か」を組み合わせたものです。
積極的な反応は、相手が話した内容に対して、積極的に自分の意見を述べています。一方で、受動的であれば相手の話した内容にあまり反応はしません。
また、建設的な反応は、相手に対して好意的な反応を見せますが、破壊的反応は相手の喜びを破壊するような、悪意や皮肉が含まれた反応になっています。
上述のとおり、この４つの反応のスタイルの中で、相手と良好な関係を築けるのは「積極的×建設的」のみです。つまり、相手の話した内容に対して、積極的に自分の好意的な意見を述べる反応だけが、相手との関係性を築きます。
積極的×建設的反応のエクササイズ
『ポジティブ心理学の挑戦 “幸福”から“持続的幸福”へ』では、この積極的×建設的反応を利用した、ウェルビーイング度を高めるエクササイズが紹介されています[2]マーティン・セリグマン（著）、宇野カオリ（訳）『ポジティブ心理学の挑戦 … Continue reading。
エクササイズの内容は簡単で、自分が大切に思う相手が身に起きたことを話すたびに、積極的かつ建設的に反応することに努めるというものです。
そして、その出来事を自分と一緒に再び体験してくれるように相手に頼みます。追体験する時間に制限はありません。相手に起こった良い出来事を深掘りしていき、積極的で建設的な反応をしていきましょう。
そして、このエクササイズを行ったら、その晩にその良い出来事の内容をまとめていきましょう。
良い出来事をまとめる際に注目するのは以下の３点です。
- 相手の出来事
- 自分の反応（言ったとおりに書くこと）
- 自分に対する相手の反応
もし、このエクササイズが得意ではない場合は、自分自身の周りで起こった良い出来事に対して、自分はどのような反応をすべきだったかをまとめていきます。
この積極的‐建設的反応のエクササイズを実施することにより、周囲と良好な関係を築くことができ、長期的な人生の幸福度を高めることができます。
補足：非言語（態度）の重要性
ACRで最も重要なのは、言葉だけでなく「態度」です。例えば、スマホを見ながら棒読みで「わあ、それはラッキーだったね」と言っても、それはACRになりません。重要なのは、アイコンタクト、声のトーン、笑顔などの非言語コミュニケーションです。
- スマホやPCの手を止めて、相手の方を向く（へそを向ける）。
- 声のトーンを少し上げ、身を乗り出して聞く。
ここまでセットで行って初めて、相手は「自分の喜びを受け止めてもらえた」と感じます。
ウェルビーイングについて
今回の積極的×建設的反応のエクササイズはウェルビーイングに影響していきます。
ウェルビーイングについては、下記の記事もご参照ください。
まとめ：喜びを「共有」して、信頼の貯金をしよう
今回は、良好な人間関係を築くための「積極的‐建設的反応（ACR）」について解説しました。
- 積極的×建設的： 一緒になって喜び、質問して話を広げる（◎信頼関係アップ）
- それ以外の3つ（生返事、あら探し、話題泥棒）： 関係性を冷やす
忙しいビジネスの現場では、ついつい「受動的（へぇ、よかったね）」や「批判的（でも、リスクは？）」な反応をしてしまいがちです。しかし、メンバーが良い報告をしてくれたその瞬間こそが、信頼関係（ラポール）を築く最大のチャンスです。
次に誰かが嬉しそうに話しかけてきたら、まずは手を止め、体を向け、「それはすごい！詳しく聞かせて！」と言ってみてください。その一言が、チームの空気を劇的に変えるはずです。
