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ネット・プロモーター・スコア（NPS®）の概要 ネット・プロモーター・スコア（NPS®）とは、ステークホルダーがプロダクトやサービスを他者に推奨する度合いです。ネット・プロモーター・スコアは後述する計算式により-100～+100の範囲で算出されます。この...

トリプル・ボトムラインの概要 トリプル・ボトムライン（Triple bottom line）とは、企業の環境的側面、社会的側面、経済的側面の３つの側面を結びつけて評価を行う手法のことです。1994年に起業家で作家のジョン・エルキントンが提唱し、３つの要素として...

残作業効率指数の概要 残作業効率指数とは、主にプロジェクトのコストマネジメントにおいて登場する手法で、「TCPI（To-Complete-Performance-Index）」とも呼ばれます。主に進行中のプロジェクトのパフォーマンスを見積もるための指標です。 EVMとは 残作...

KPTとは KPTとはプロジェクトを振り返り、改善していくための手法です。Keep、Problem、Tryの頭文字を取った言葉で「ケプト」と読みます。それぞれ以下のような意味を持ちます。 Keep：よかったこと、継続したいことProblem：悪かったこと、改善したいこと...

パフォーマンス・レビューとは パフォーマンス・レビュー（Performance Review）とは、プロジェクトマネジメント計画書などの中であらかじめ定めていたベースラインに対して、作業中のプロジェクトの実際のパフォーマンスを測定し、比較し、分析することで...

パレート図の概要 パレート図は、値が大きいものから順に（降順に）ソートされた棒グラフです。イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレート（Vilfredo Frederico Damaso Pareto）に因んで名付けられました。このパレート図は複数の項目の中で、どれが重要な...

顧客満足度調査の概要 顧客満足度調査とは、自社商品・サービスに関する顧客の期待と満足度、すなわち顧客満足度（ Customer Satisfaction：CS ）を調査するものです。顧客満足度調査によって顧客に満足度や改善点を評価してもらうことによって、商品・サ...

Googleをはじめ世界的企業が採用する目標管理手法、OKRとは OKR（Objectives and Key Results）とは、組織にて設定する目標と、目標に対して成果を結びつけることで方向性を明確にする目標管理の手法です。「目標」を意味する「Objectives」と「主要な結果...

ISO/IEC 15504の概要 ISO/IEC 15504とはSPAの１つであり、国際標準化機構(ISO)と国際電気標準会議（IEC）の合同技術委員会が策定したソフトウェア開発を中心とした工程評価の枠組みのことをいいます。ISO/IEC 15504はSPICE(Software Process Improvement a...

多基準意思決定分析とは 多基準意思決定分析とは、さまざまな評価項目で複数の案を評価していき、最適な案を決定するために使われる分析手法です。多基準意思決定分析では、複数の基準をそのままの尺度で評価することができます。例えば関連効果や量的効果...

費用便益分析とは 費用便益分析（Cost Benefit Analysis）とは、プロジェクトの評価手法として活用され、プロジェクトがどれだけの収益を上げるものなのか判断するための分析方法です。プロジェクトに対する総便益の比率を指標とします。欧米などの先進国...

発注先選定分析・発注先選定基準の概要 発注先選定分析の例 発注先選定分析とは、入札書を受領した後や提案を受けた後、発注先選定基準と照らし合わせて納入者を選定する手法をいいます。定常業務やプロジェクトに必要な物資やサービスの調達を行う際は、...