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サービスデスク組織の構造と特徴について解説
サービスデスクとは何か? サービスデスクとは様々なサービスやイベントに関わるスタッフを擁する部門や機能を指します。例えばシステムに不具合が出た時に問い合わせをする連絡先がサービスデスクです。このように、サービスデスクは問題が起こった時に連...
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