顧客管理– tag –

STDCをご存知ですか？ STDCとは顧客行動を考えるフレームワークの１つです。STDCの名前は"See"、"Think"、"Do"、"Care"の頭文字からきていますが、これらの単語を直訳すると「見る」「考える」「実行する」「ケアする」となります。業務改善に用いるPDCA（...

顧客満足（カスタマーサティスファクション・CS）とは何か？ 「顧客満足が肝心だ！」と言われるようになって久しくなりました。「顧客満足」とは読んで字のごとく、商品・サービスを購入した顧客がそれらの商品・サービスを購入したことによって得られた満...