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ITサービスマネジメントとは そもそもサービスとは何か？ サービスと聞くと、皆さんはどんなことを頭に思い浮かべますか？「あの店員さんはサービスがいい」なんて言ったりします。サービスとはお客様を満足させるための、形がない商品であると言えます。...

基本情報技術者試験や応用情報技術者試験などの情報処理技術者試験では、ITILに関する問題が出題されます。今回は情報処理技術者試験で出題されるITILの情報についてまとめました。 ITILとは ITILとはInformation Technology Infrastructure Libraryの略で...