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ITサービスマネジメントについて ITサービスを継続して提供していくための仕組みをITサービスマネジメントと言います。ITサービスマネジメントはいくつかのプロセスから成り立っています。代表的なプロセスとしては下記のものが挙げられます。 インシデン...

ITサービスマネジメントとは そもそもサービスとは何か？ サービスと聞くと、皆さんはどんなことを頭に思い浮かべますか？「あの店員さんはサービスがいい」なんて言ったりします。サービスとはお客様を満足させるための、形がない商品であると言えます。...