顧客とユーザーの違いとは何か？ ～顧客を特定することの大切さ～
顧客とユーザー
ビジネスにはさまざまな関係者が登場します。そのため、新しい製品やサービスのビジネスモデルを考える際には、複数の関係者の中から「顧客」を特定することが大切です。
その顧客の特定の際に重要なことは、「ユーザー」との区別をつけることです。
顧客とは、製品やサービスにお金を支払う人のことです。一方で、ユーザーは製品やサービスを利用するだけで、お金は支払いません。
たとえば、Googleの検索エンジンのユーザーは検索をする人ですが、Googleはこの人たちからはお金をもらっていません。
Googleは検索エンジンと連動した広告で収益を得ているので、これらの広告に出稿する人たちが顧客です。
参考
- Ash Maurya（著）、角 征典（翻訳）『Running Lean[第三版]―リーンキャンバスから始める継続的イノベーションフレームワーク』オライリー・ジャパン、2023年